In deze folder vind je :
- Beter luisteren naar klanten en prospects
- Meer begrip opbrengen voor de klanten en prospects hun situaties
- Zich beter inleven in de leefwereld van de klanten en prospects
- Een beter en meer bevredigend antwoord geven aan de klanten en prospects
- Meer proactief reageren
- Op een gepaste manier omgaan met klagende klanten en klachten
- Op een aangepaste manier omgaan met boze klanten
