Zelftest Quality Manager

Een doorlichting in minder dan 10 min!

In minder dan tien minuten weet je waar je staat als "Excellente Quality Manager". De bedoeling van deze test is te begrijpen waar je verbeteringen in je functie als Quality Manager kan aanbrengen. Onder het begrip "Quality Manager" verstaan we alle mogelijke functies binnen bedrijven en organisaties die kwaliteitszorg in de ruime betekenis van het woord promoten.

Hoe kom je dit zo snel te weten? Vul onderstaande vragenlijst in, je verzendt de antwoorden en je krijgt onmiddellijk het resultaat, helemaal GRATIS. Vanaf morgen kan je werken aan een concreet verbeterplan. Op deze manier ben je alweer een stap verder op weg naar succes.

Geef voor elke vraag één van de volgende scores:

0	niet aanwezig of niet van toepassing
1	weinig ontwikkeld, occasioneel toegepast
2	gedeeltelijk ontwikkeld, op enkele plaatsen toegepast
3	goed ontwikkelde benadering, goed gekend en goede resultaten, veel toegepast
4	sterk ontwikkelde benadering, goed gekend door iedereen en geeft zeer goede resultaten, op de meeste plaatsen toegepast
5	de gebruikte methodes en de benaderingen worden door anderen als benchmark erkend, uitstekende resultaten, de resultaten zullen ook in de toekomst goed blijven, overal toegepast

Je geeft deze score als je voldoet aan alle eigenschappen zoals hierboven beschreven staat. Zo niet geef je één score lager. Probeer niet het ideale antwoord te geven, maar blijf eerlijk tegenover jezelf. Je kan moeilijk verbeteren als je de zaken eerst te rooskleurig inschat. Als je bepaalde zaken niet goed begrijpt, geef dan gewoon een score nul.

Je kan in het EFQM-Excellence model inspiratie opdoen om door te groeien naar een effectieve en excellente Quality Manager. Meer informatie over het EFQM-Excellence model, Zelf-Evaluaties en excellente resultaten vind je in het boek Excellent.

Veel succes!

Naam organisatie*
Adres
Naam*
Functie
Email
Tel*
Fax
GSM

0 1 2 3 4 5

1 In welke mate heb ik als Quality Manager een positieve bijdrage geleverd tot het ontwikkelen van de leiderschapsstijlen van directie- en kaderleden? Beschik over concrete, tastbare en meetbare resultaten en is er een duidelijke positieve evolutie waarneembaar?

2 In welke mate heb ik als Quality Manager mijn kennis en ervaring met betrekking tot kwaliteitstechnieken kunnen overbrengen en doen toepassen door alle personeelsleden in mijn organisatie?

3 In welke mate heb ik als Quality Manager bijgedragen tot het installeren van een cultuur van continu verbeteren in het bedrijf, d.w.z. het systematisch oplossen van problemen met de problem solving methode en behoort het brandjes blussen definitief tot het verleden?

4 In welke mate heb ik als Quality Manager bijgedragen tot het installeren van een kwaliteitsborgingssysteem (ISO 9000, QS 9000, ISO 45000, ...) dat door alle directie- en kaderleden en alle medewerkers als een grote toegevoegde waarde beschouwd wordt en behoort het bureaucratisch kwaliteitssysteem definitief tot het verleden?

5 In welke mate heb ik als Quality Manager een positieve bijdrage geleverd tot een beter beheer van klachten van klanten zodat iedereen in de organisatie zijn verantwoordelijkheid op zich neemt (niet afschuiven van klachten naar een bepaalde dienst, niet het laten liggen van klachten, niet te snel het versturen van een creditnota, ...) en daalt het aantal klachten systematisch en drastisch?

6 In welke mate heb ik als Quality Manager een positieve bijdrage geleverd om tot een meer klantgerichte organisatie te komen, door onder andere rekening te houden met de klanten feedback, suggesties van klanten, enz.?

7 In welke mate heb ik als Quality Manager een duidelijk positieve bijdrage geleverd tot het opzetten en het beter realiseren van de strategische doelstellingen van de organisatie?

8 In welke mate heb ik als Quality Manager bijgedragen tot een betere integratie van alle bestaande operationele plannen (strategische, HRM, budget, commerciële, marketing, investeringen, inkoop, kwaliteit-, veiligheid- en milieuplannen en acties)?

9 In welke mate heb ik als Quality Manager bijgedragen tot het systematisch opvolgen en bijsturen van de geïntegreerde bedrijfsplannen (bijvoorbeeld het opvolgen van de realisatie van de afgesproken EFQM-acties)?

10 In welke mate heb ik als Quality Manager bijgedragen tot het systematisch evalueren van het functioneren van de organisatie (bijvoorbeeld het uitvoeren van een Zelf-Evaluatie volgens het EFQM-Excellence model)?

11 In welke mate heb ik als Quality Manager meegewerkt aan projecten die een significante bijdrage geleverd hebben tot vergroten van de winst (privé-bedrijven), het beter onder controle houden en/of verlagen van de kosten (overheidsorganisaties)?

12 In welke mate heb ik als Quality Manager bijgedragen tot het ontwikkelen van alle medewerkers (bijvoorbeeld het geven en organiseren van opleidingen, training-on-the-job, ...)?

13 In welke mate heb ik als Quality Manager actief meegeholpen om de klantenverwachtingen systematisch te meten en hieraan tegemoet te komen?

14 In welke mate heb ik als Quality Manager een kwaliteitssysteem uitgebouwd waar de standaarden (werkinstructies, procedures, meetmethodes, voorschriften, ...) systematisch geëvalueerd en gereviseerd worden?

15 In welke mate heb ik als Quality Manager bijgedragen tot het installeren van preventieve systemen en het ontwikkelen van het preventieve denken en handelen in het bedrijf?

16 In welke mate heb ik als Quality Manager bijgedragen tot het uitbouwen van een procesmatige aanpak van de zaken en het ontwikkelen van procesmatig denken en handelen?

17 In welke mate heb ik als Quality Manager bijgedragen tot het installeren van een organisatie en methode voor het vlot ontdekken, uitvinden, uitwerken, ontwikkelen van nieuwe ideeën en het marktrijp maken ervan?

18 In welke mate heb ik als Quality Manager bijgedragen tot een vlot beheer en transfer van kennis, ervaring en informatie in en doorheen het bedrijf?

19 In welke mate heb ik als Quality Manager bijgedragen tot het opzetten, opvolgen en bijsturen van een structuur voor het systematisch opvolgen van de realisatie van de doelstellingen in heel het bedrijf?

20 In welke mate heb ik als Quality Manager bijgedragen tot een meer eenvoudige en meer transparante structuur van mijn organisatie?